В Киеве снег

Каждый вечер возвращаюсь с работы через Майдан. И меня не покидает ощущение, что людям там просто хорошо вместе. На этом клочке земли они построили сообщество на тех ценностях, которые важны для них. Не «восточных» или «западных», а просто человеческих - внимании, поддержке, заботе, вере в лучшее и в то, что они в состоянии это будущее создать.

И с каждым днем все очевиднее, что "Юле - волю!" уже не просто политический слоган, а потребность в сильном лидере, который сможет трансформировать ожидания и требования митингующих в политические решения и изменения. Но первые же дни Майдана показали, что оппозиционные лидеры растеряны, не имеют ни плана « А», ни плана "Б". Похоже, вообще ресурс поддержки достался им так же, как в свое время независимость Украине.

Оппозиция снова повторяет свои же ошибки: иногда кажется, что троица следит скорее за тем, чтобы кто-нибудь из них не получил больше выгод из ситуации. Ключевые мессиджи популистичны, не поддержаны стратегией. И особенно понятно это стало в ситуации с обещанным импичментом Президенту. Пусть Кличко мог не знать в деталях особенностей украинского законодательства. Но уж Яценюку-то должно было быть досконально известно, что механизмы импичмента, в отсутствии соответствующего закона, невозможности принять его в сегодняшнем Парламенте, не говоря уже об осуществлении сводятся фактически к одному: Президент должен сам сложить полномочия. Реально? А ведь это главное требование участников Майдана.

Та же картина и с отставкой правительства.

Стоит ли удивляться, что в отличие от 2004 года Майдан стал искать и обсуждать новых возможных лидеров. Сегодня людям нужен ответ на вопрос: что будет потом, в сухом остатке? На повестке не только визы и инвестиции даже, а цивилизационные перемены. И в свете этого выборы 2015 могут стать формальностью. Такими их сделает недееспособность лидеров. Ну разве что олигархи не решат иначе

Поражение Майдана грозит еще и новым витком политической апатии. Большинство нынешних его «жителей» - молодежь и студенты, не почувствовавшие разочарования-2004, им тогда было лет по десять. Если оно постигнет их сейчас, то следующих верящих в перемены украинскому обществу придется ждать еще десятилетие.

Уверен, если бы была стратегия, в ней были бы обозначены и те, кто против, но кого нельзя сбрасывать со счета. Я сейчас даже не имею в виду тех, кто предпочитает жить в Европе, а деньги зарабатывать в Украине, на ее бюджете, ресурсах, эксплуатации. Шахтеры, крестьяне, сотни вчерашних инженеров, которые стоят на рынках. Разве мы что-то сделали, чтобы они понимали вообще, о чем речь?

И все же не различность мнений и убеждений, на мой взгляд, угроза общественным переменам. А воздержавшиеся с их скептическими улыбками. Откуда этот скепсис и отношение к Майдану как «детскому» сборищу? Считать так, значит еще раз ошибаться, не чувствовать и не слышать общественных настроений.

Не берусь предугадывать, сколько просуществует Майдан, это государство в государстве. Он для меня – не вопрос политического выбора. Это вопрос выбора ценностного. Мне нравится быть среди этих людей. входить в многотысячную толпу, не перекладывая бумажник из заднего кармана брюк во внутренний карман куртки. Мне нравится это сообщество, которому я доверяю. Здесь не стоят против России или русских. И россияне, которые стоят здесь, могут это подтвердить.

Здесь не отрицают тезиса о том, что наша экономика должна быть готова к конкуренции с европейской. Но напрашивается вопрос: почему наши стандарты отстают от европейских на озвученную властями сумму в 160 миллиардов евро? И почему собственники, получавшие сверхприбыли на протяжении десятилетий, не вкладывали часть этих денег в модернизацию своих предприятий, а покупали царскую недвижимость в Вене, Лондоне и Париже, на Кипре и других дорогих курортах? И где гарантия, что они не будут делать это и дальше?

Люди думают и спрашивают, и главная ошибка наших политиков в том, что они не считают нужным на эти вопросы отвечать. Необходимость диалога никогда не была на повестке дня у людей во власти. Они забывают, что субъектом власти есть общество. И общество вынуждено напоминать. Требовать за беспамятство достаточно высокую цену. Увы, политика у нас так и не стала профессиональной и публичной.

Украине нужны легитимные лидеры, слушающие и слышащие, не разделяющие, а объединяющие, организующие и создающие условия, а не управляющие. И поддерживающие открытый диалог с обществом. Не наполняющие цивилизованные инструменты собственным содержанием, как, например, общественные слушания для организованной ими самими "общественности" с заранее прописанными решениями в поддержку. А слышащие даже тех, кого слышать не хочется. Потому что если слышать только тех, кого хочется, придется платить общественным напряжением, которое может закончиться и потерей власти.

Нам нужны политики, ведущие общественный диалог не на языке политических лозунгов и пустых деклараций. Но на языке, который понимают их избиратели. И те, которые "за", и те, что "против". И тогда студенты будут учиться, а на Майдане будет стоять елка, "Беркут" будет охранять своих граждан, а политики не будут бояться терять власть из-за опасений потерять вместе с ней все.

И второй раз в моей жизни снег на Майдане, это обычное вобщем-то явление природы, становится важным как социально-политическое. Тогда, в 2004-ом, глядя на снег, люди ждали перемен, которые так и не наступили. А как будет в этот раз?

Мифы и правда о PR. Информация из первых рук

Ричард Линнинг, Президент IPRA (International PR Association) встретится со студентами PR-школы ИРМИ. Один из ведущих специалистов в области общественной коммуникации приезжает в Харьков по приглашению Международного Института региональной прессы и информации. Тема общения со студентами – «Этический PR. Миф или прибыльный бизнес?»
Дискуссии вокруг вокруг принципов и инструментов общественной коммуникации ведутся во всем мире. Для нашей страны они особенно актуальны. Термин PR все чаще употребляется как синоним манипулятивных, зачастую «черных» технологий. И противоставляется какой бы то ни было этике.
Вместе с тем профессионалы и сегодня утверждают: в основе наиболее эффективных PR-программ лежат принципы построения доверительных отношений, которые вряд ли можно построить на лжи.
А практика наших зарубежных коллег убеждает: такие подходы не только могут исповедоваться в коммуникативном бизнесе, но и делать его успешным.
Слушатели школы, будущие PR –специалисты смогут услышать мнение по этим и другим острым вопросам профессии , что называется, от первого лица.
Такую же возможность получат и старшеклассники специализированной английской школы №17, решившие связать свое профессиональное будущее с общественной коммуникацией.
Встреча для студентов состоится в понедельник, 10 октября, в аудитории 200 Социологического факультета ХНУ им. В.Н.Каразина (северный корпус, 2 этаж).

Наша справка

IPRA (Internaltional PR Association) учреждена в 1950 году в Лондоне. Кодекс профессионального поведения и этики был принят Международной ассоциацией по связям с общественностью на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 году и является обязательным для всех членов ассоциации. И сегодня в деятельности IPRA утверждение этических норм и инструментов профессиональной деятельности занимает , одно из главных мест, как и содействие профессионализму, поддержка обучения специалистов, обмен опытом.

Richard Linning, President 2011, International Public Relations Association Fellow IPRA Fellow CIPR , Founder and Senior Partner, The Stable House Partnership.
During a career in international public relations Richard Linning has been responsible for public and corporate affairs, marketing campaigns, crisis management, international media and public relations program coordination and mentoring in every continent.
Based in the United Kingdom he is a consultant on the European Union institutions and international regulatory affairs, advising and assisting clients to reconcile organization and public policy concerns. In this role he has worked for a number of governments, international and national professional and trade associations as well as global and national companies on national, European and international issues.
His recent roles have included corporate social responsibility strategy development in a number of Middle East countries and Africa, anti corruption and justice communication governance in SE Europe, particularly Romania, accessing EU funds, and strategic communication training for civil servants from Africa, Asia and the former eastern Europe.
Richard Linning is an associate of ORBICOM, the United Nations network of University Chairs of Communication.
A much published author of articles on many aspects of public relations, he is a member of the Editorial Advisory Board of the Journal of Communication Management.
Prior to practicing public relations he enjoyed a successful broadcast media career in Australia, UK (BBC World Service) and Hong Kong (China).

Претендент на звание “Самый тупой бренд”

Самый глупый бренд из всех, которые я знаю, это автозаправки WOG. Если бы его создатели поинтересовались, что означает это слово на английском, то, надеюсь, задумались бы. WOG - самое брутальное сленговое обозначение эмигрантов (чаще адресовано к темнокожим). Назвать так заправки, учитывая, что в Украине множество иностранцев проживает, по меньшей мере тупо.
Произнеся это слово в прямом эфире, журналист может потерять работу раз и навсегда, заиметь проблемы с правоохранительными органами. В быту можно просто получить за него по физиономии. Так что я не удивлен реакции нашего британского эксперта и партнера, который, когда мы проезжали мимо одной из таких заправок, потерял дар речи.

А еще я представляю себе реакцию гостей ЕВРО-2012, да и иностранные делегации, наверное, не оценят. Господь миловал, у собственников этой сети то ли хватило ума не размещать свои заправки на отрезке аэропорт “Борисполь” – Киев, то ли просто не пустили их туда по другим соображениям.
Для справки:
http://en.wikipedia.org/wiki/Wog

Море. Солнце. Идеи

Говорят, что отпуск и пляжный отдых не располагают к творческой активности. Мозг отдыхает вместе с телом. Группа PR-специалистов, которая вместе с ИРМИ провела неделю на острове Брач в Хорватии, опровергла расхожую точку зрения. Им удалось вернуться домой и с новыми рабочими идеями, знаниями, и с прекрасным средиземноморским загаром. Правда, для этого пришлось пожертвовать сиестой.

Работа изначально была построена по принципу тренинг-консультирования. Общая задача – получить на выходе стратегию продвижения. Чего – участники должны были решить сами. Не возбранялось взять за основу реальную задачу, которую предстояло решить специалисту после отдыха на родном рабочем месте. Так и поступили. Одна группа решала задачу развития за счет расширения клиентской аудитории. Вторая, хоть выбрала гипотетическую для участников, но существующую реально организацию – благотворительный фонд, – этим не ограничилась. И провела детальный анализ PR-кампании конкурента. И хотя кое–что в ней было построено на гипотезах, публикации, которыми встретила нас Украина, подтвердили их в полной мере.

… Утро начинается с прекрасного моря, пробежки, прогулки, бассейна. А для одного из тренеров – Майкла Волдрона – с гитары. Сидя на валунах в окончании пляжей он наигрывает мелодию, над которой (Майк играет в музыкальной группе) работает уже месяц. Тренинг начнется только в одиннадцать, когда солнце начнет припекать сильнее. И прохладная тренинговая комната будет очень кстати.

Быстро уйдет напряжение от пугающих ухо заданий (одна из деловых игр так и называлась «Франкенштейн»), и страшные сны никому не будут сниться. Два часа работы – обед – и еще два часа трудов. И снова пляж. Или поездка по острову на Видову гору. С которой в хорошую погоду, говорят, даже видна Италия. Но и без того все удивительно красиво. Дух захватывает. Под ногами море без конца и края, почти призрачные горы, еле видные красные точки крыш… Неплохо и паромом в Сплит, или в заповедник на Крке, или в маленький городок над лагуной, на семейную фабрику мыла, которое доходит даже до отелей Сан-Франциско. А можно и на Бол, пляж которого входит в десятку лучших в мире…

Но и остаться вечером в Супетаре, сесть в ресторанчике, где трое братьев-хозяев легко и весело подадут вкуснейшие морепродукты,тоже неплохо. Море шумит загадочно, ветер не развеивает запахов лаванды, эвкалипта, которыми засажен остров.

То ли ароматы, то ли сам Ядран (как называют Адриатическое море на Балканах), вкусная и чистая еда, первые смоквы и черная черешня, – а скорее все вместе делают нашу работу продуктивной, и с каждым днем, несмотря на упорный интеллектуальный труд, группа выглядит все здоровее и веселее. Наверное, сказывается и удовлетворение от времени, которое проходит со смыслом (по мнению самих участников).

Думаю, правда, играет свою роль и местное вино. О нем стоит сказать отдельно. Каменистая почва острова (она во всей Хорватии не то, что украинские черноземы) засажена виноградом. Виноградники и оливы провожают вас по всем мало-мальски возможным местам в горах. Плантации чисты, ухожены. И когда пьешь местное вино, они встают перед глазами. Это же как надо работать, чтобы небольшой остров – море и камни – кормил, поил, позволял строить уютные добротные дома, чьи островерхие красные шапки ожерельем украшают побережье.

Супетар – городок небольшой. Но центральный на острове. Ухоженный, уютный, с продумано-организованой жизнью. Не раз мы подумали: увидеть бы мэра! Не повезло: не мелькает, видно, попусту. Храм в городе Святого Петра (так переводится его название) вовсе не провинциальный. Несколько веков стоит каменной стрелой над морем. Фрески – удивительные. Колокольный звон – радостно чистый.

Может от всего этого позитива и мысли у нас рождались в русле нового направления в деятельности, так называемого этического PR. Многие в мире сегодня считают его наиболее эффективным. И соответствующая сессия тренинга – техника позитивного восприятия, была воспринята как действенный инструмент менеджмента. Итоговая дискуссия, в которой участникам программы пришлось выступать уже в собственных ролях – экспертов от политики и бизнеса, юристов, журналистов, – была конструктивной, и не содержала таких привычный для украинского уха аргументов, как «сам дурак». Не удивились. Порадовались.

Итак, в сухом остатке. Разработанные PR-стратегии, навыки работы с прессой, от механизма создания паблисити до так называемого интервью «на пороге дома», детального понимания аудиторий, техники презентации, ведения дискуссии, внутренней коммуникации. Еще – загар, хорошее настроение, и – до встречи на Браче в сентябре!

Ангелина Солдатенко

Депрессивный центр Европы

Приехал домой. Открываю новости. "Прокуратура завела дело на бывшее руководство райадминистрации", "Директор харьковского предприятия задержан за взятку", "Двое жителей Харьковщины оказались в больнице после неудачных прыжков в воду", "«Жигули» насмерть сбили пешехода", "В поселке Буды мужчина отравился угарным газом", "В районе Южного вокзала не ходят трамваи", "За кражу шампуров харьковчанину грозит до 6 лет тюрьмы", "Завершено судебное следствие по делу о тройном убийстве на Салтовке. На следующем заседании будет оглашен приговор", "В Балаклее от взрыва артснаряда погиб мужчина", "На Мерефянском шоссе «Москвич» сбил нетрезвого пешехода" и так далее. В промежутках - что пообещал Янукович или Добкин. Это и раньше в глаза бросалось, а сейчас так просто ужасно контрастирующе. Такое впечатление, что жизнь осталась где-то в стороне, а я вернулся в депрессивный центр Европы...

Непринужденные субботники

Прокатились по стране субботники. В этот раз у них был свой изощренный подтекст – Партия регионов вывела, зачастую в принудительном порядке, десятки тысяч налогоплательщиков, еще не оправившихся от бесконечного повышения тарифов на коммунальные услуги, чтобы те сделали работу коммунальных служб. По сути субботники утратили тот смысл, который в них закладывался еще в советскую эпоху – осознания трудового единства, причастности к переменам, некоей хозяйственности, что ли. Власти, которая мается от кризиса налогового креатива, и не знает как бы еще выцыганить денег у населения, наконец-то стало очевидно – свободных денег оставаться не должно. Значит надо брать натурой.
Я, собственно, на субботники не хожу. При этом саму необходимость участия в развитии громады полностью разделяю, предпочитая его (участие) в менее помпезном виде и уж никак не под партийными лозунгами и флагами. Скажем, только за последний год в детском садике, куда ходит мой ребенок, родители за свой счет поменяли окна, капитально отремонтировали туалеты. Делали мы это, конечно, ради детей - своих и тех, которые придут в следующие группы. И совесть наша перед партийными боссами, взирающими на нас со стенда “политического бомонда” непонятно по какому поводу висящего в нашем детском садике, совершенно чиста. Уж мусор и сухие деревья-то можно убрать самостоятельно? Благо налоговых поборов для этого должно хватать, а так прекрасно управляться с деревьями, как это научилась за последние годы делать наша власть, все равно не сумею.
Есть, конечно, и другой мотив – научить своего ребенка трудиться и уважать труд. Но на это у нас есть бабушкин домик в деревне и дача с садом.
А вот что меня обрадовало, так это объявление, расклеенное на подъездах домов нашего микрорайона. Слава Богу, сегодня мне удалось найти еще одно не сорванное благодарными гражданами, и сфотографировать его. Внимание мое привлекли сразу два фактора, говорящие о самоуверенности, неграмотности и непубличности слуг народа.
Вот он, собственно, этот “шедевр”:

Первое – логотип Партии регионов внизу. Интересно, отождествление власти с партией регионов и наоборот, должно добавить по мнению авторов этой стратегии авторитета кому? Партии или власти? Есть в PR такой метод – перенесенного авторитета. Работает хорошо, если авторитеты выбраны реальные, уважаемые целевыми группами, а не являющиеся уважаемыми только в сознании создателей проекта. Партия, стремительно теряющая в рейтинге, и власть, доверие к которой находится на катастрофически низком уровне (это касается власти любой – голубой и оранжевой, местной и центральной) навряд ли таким авторитетом обладает.
Но главное в этом объявлении кроется в скромной фразе, гласящей, что в программе субботника - “непринужденное общение с Телятниковым Игорем Витальевичем, депутатом ХГС”. Кстати, тем самым, который ничем не помог жильцам микрорайона, год назад протестовавшим против строительства во дворе под их окнами двухэтажного здания аптеки.
Как понимать эту фразу? Общение с депутатом – это своего рода награда вышедшим на субботник людям? Высшее благо? Приятный сюрприз? Мол, “о, раз Игорь Викторович придет на субботник, значит надо идти. Нельзя упускать случай с таким человеком пообщаться”?
И пообщаться, заметьте, не просто так. А именно непринужденно. Эта “непринужденность” веселила меня пару дней. А сегодня заставила задуматься: если есть непринужденное общение с народными избранниками, значит принужденное тоже существует. Оговорочка-то у авторов объявления явно по Фрейду вышла, не думаете?

Кращі традиції спілкування

Вообще-то написать об этом следовало позавчера, когда я узнал эту мега-новость. Но как-то не верилось сначала, а когда поверилось – уж больно смех разбирал.
Вобщем, жена сходила в местное отделение “Укрпочты” и сообщила, что лозунг у них теперь “Кращі традиції спілкування”. От такой смелости у меня даже дух захватило. Потому что как минимум в моем отделении Укрпочты, этот лозунг явно выглядит издевательски. Не знаю как другие клиенты, те, кто когда-либо сталкивался с обслуживанием “Укрпочты” – ходил за посылкой, оформлял подписку, письмо отправлял, а особенно пытался позвонить и узнать насчет своей пенсии – но для меня каждый поход туда превращается в маленькую личную трагедию. Те отделения Укрпочты, в которых я имел несчастье бывать, могли бы уверенно возглавить рейтинг самых хамских. Их традиции “спілкування” и сервиса вообще переплюнут даже приватбанковские. Справедливости ради, надо сказать, что наверняка не все отделения такие и не все почтальоны. Скажем, мои родители вполне довольны приветливой девушкой, которая приносит им почту.
Из чего же исходили те люди, которые придумали такой слоган организации, которой он соответствует так же, как пуанты слону? Думаю, что вполне искренне имели ввиду традиции именно почтовой корреспонденции. Ведь интернет с его коммуникативными возможностями появился сравнительно недавно. Но вот под “спілкуванням” мы традиционно понимаем не только пересылку бандеролей и телеграмм, но и непосредственно общение с теми людьми, которые для нас олицетворяют лицо Укрпочты в почтовых отделениях.
Слоган обычно либо отражает суть компании или ее услуг (стараясь при этом максимально соответствовать им), либо выполняет роль такой себе “полярной звезды” – стандартов, к которым компания стремится и которым обещает соответствовать в будущем. И в том, и в другом случае клиент вправе ожидать и требовать обещанного. Но, боюсь, Укрпочта взвалила на свои плечи слишком непосильный груз, ибо для обеспечения заявленного ей придется уволить достаточно большое количество персонала. Или переучить, что в силу возраста и сложившихся представлений, может быть задачей невыполнимой. Кстати, проблема на самом деле очень актуальна для подавляющего количества государственных и частных предприятий в Украине – руководство формулирует миссию и видение развития компании, ожидает определенного имиджа и соответствующего восприятия своими клиентами, а персонал в принципе не способен эти благородные стремления поддержать. Ибо у нас принято вкладываться во все – информативные сайты, дизайн, ремонты офисов, красивые этикетки. Только в персонал не любит вкладываться никто.
Вобщем, смешно получилось. Кто не верит – милости прошу, например, в наше отделение Укрпочты №170. Или звоните по телефону: (057) 713-11-87. Приятного общения!

Болею за всех!

Сидим с Мишкой (4 годика) и смотрим футбол. Финал какого-то дворового кубка на Кипре, если я правильно понял. Играют “Карпаты” и “Шахтер”. Мишка сидит в футболке “Металлиста”, которую ему подарил Ярко - мой друг и коллега по тренингам Британского Совета. Мишка:
- Па, а ты за кого болеешь?
- За “Карпаты”.
После минутного раздумья отвечает:
- А я за всех болею. И за “Металлист”, и за “Карпаты” и за Шаш… Хаш… Хах… Шашх… Ну, за “Динамо”!

Порадовало :)

Просто не мог не дать ссылку на это интервью Сергея Рафаилова, Генерального директора ФК “Заря” (Луганск). Особенно порадовал пятый абзац ответа на второй вопрос :) Спасибо Лене Матюшенко, который первым заметил и поделился.