Распространенная ситуация и распространенная грубая ошибка всех ответственных за PR – утаивание информации, которая носит социально-значимый характер. Типичный пример произошел сегодня. Игрок ПФК “Севастополь” устроил гонки за рулем, в результате чего вылетел на тротуар и сбил насмерть женщину с двумя детьми. Подробнее –
здесь.
К 21:00 этого же дня болельщики клуба обсуждали в
гостевой книге на официальном сайте клуба выйдут ли игроки их команды на следующий матч Чемпионата Украины с траурными повязками. Вот некоторые из многих сообщений такого плана:
| Фара | Неизвестно | 21 Ноя, 2010 (Вс, 16:59) |
Народ !
Да отстанте вы уже от них . Всё равно Вам никто правды о делах клуба не расскажит .
Если хотите узнать правду то смотрите Футбольный уик-енд уж там то точно рассажут о последних событиях что произошли в ПФК Севастополь . Уж онито точно скрывать нечего не будут . |
|
|
| Влад | Неизвестно | 21 Ноя, 2010 (Вс, 16:54) |
|
|
| Фара | Севастополь | 21 Ноя, 2010 (Вс, 16:51) |
Админы !
А чего это Вы так боитесь других тем ??? Что значит только о футболе ? Ведь другие темы тоже имеют отношения к футболы . Зачем тогда нужен сайт ПФК Севастополя ? Ведь народ всё равно узнает правду и о Красильникове и о Пискуне и о Новинском и о Лещинском . Ведь все эти люди имеют прямое отношение к футболу .
Зачем тогда нужны Вы ? если народ узнаёт информацыю с других сайитов . Зачто Вам платят зарплату , за то что с горем попалам делаете отчёты о играх да знакомите нас с составом команд . |
|
| стас | севастополь | 21 Ноя, 2010 (Вс, 21:05) |
| бань не бань на яндексе все указано и даже причины.с фотографиями.. |
| добер | Севастополь | 21 Ноя, 2010 (Вс, 20:59) |
Удаляете ненужные комментарии?
Мефодий: жизнь игрока - не есть жизнь команды! Замечательный подход. Теперь все понятно, где и как выращивают моральных уродов |
| 111 | Севастополь | 21 Ноя, 2010 (Вс, 20:58) |
Достали уже,на всех сайтах расспрашивают,а что? а как?
И отвечать стыдно... |
Позиция клуба, судя по всему, примерно такова:
| Мефодий | Северная | 21 Ноя, 2010 (Вс, 19:59) |
| Здесь обсуждается футбольная жизнь Клуба... Все, что вне Клуба - обсасывайте на севинфо. Пока не будет достоверной инфы - реакции клуба не ждите. Никого тут не защищают, но и слухи с домыслами мы плодить не собираемся... |
Что имеет клуб в итоге? Все равно завтра придется признать, что инцидент имел место быть и именно с их игроком. Но репутация в глазах своих же болельщиков, да и других заинтересовавшихся новостью и попытавшихся узнать позицию клуба людей уже пострадала. Ведь совершенно понятно, что к этому времени клуб уже располагает всей информацией.
Куда умнее было сразу же выступить с официальным заявлением, принести свои извинения и рассказать что будет предпринято – материальная помощь родственникам погибших, организация похорон, отчисление игрока из клуба.
В этом одно из основных правил коммуникаций в кризисной ситуации – если случился кризис – расскажите о нем первыми, иначе будете выглядеть оправдывающимися.
P.S.: Ну и вот, собственно, как и ожидалось - сегодня, день спустя, клуб публикует
официальное обращение, которое, кстати, заканчивает глупой и неуместной для такого рода текста фразой.
Сообщения
