Вообще-то написать об этом следовало позавчера, когда я узнал эту мега-новость. Но как-то не верилось сначала, а когда поверилось – уж больно смех разбирал.Вобщем, жена сходила в местное отделение “Укрпочты” и сообщила, что лозунг у них теперь “Кращі традиції спілкування”. От такой смелости у меня даже дух захватило. Потому что как минимум в моем отделении Укрпочты, этот лозунг явно выглядит издевательски. Не знаю как другие клиенты, те, кто когда-либо сталкивался с обслуживанием “Укрпочты” – ходил за посылкой, оформлял подписку, письмо отправлял, а особенно пытался позвонить и узнать насчет своей пенсии – но для меня каждый поход туда превращается в маленькую личную трагедию. Те отделения Укрпочты, в которых я имел несчастье бывать, могли бы уверенно возглавить рейтинг самых хамских. Их традиции “спілкування” и сервиса вообще переплюнут даже приватбанковские. Справедливости ради, надо сказать, что наверняка не все отделения такие и не все почтальоны. Скажем, мои родители вполне довольны приветливой девушкой, которая приносит им почту.
Из чего же исходили те люди, которые придумали такой слоган организации, которой он соответствует так же, как пуанты слону? Думаю, что вполне искренне имели ввиду традиции именно почтовой корреспонденции. Ведь интернет с его коммуникативными возможностями появился сравнительно недавно. Но вот под “спілкуванням” мы традиционно понимаем не только пересылку бандеролей и телеграмм, но и непосредственно общение с теми людьми, которые для нас олицетворяют лицо Укрпочты в почтовых отделениях.
Слоган обычно либо отражает суть компании или ее услуг (стараясь при этом максимально соответствовать им), либо выполняет роль такой себе “полярной звезды” – стандартов, к которым компания стремится и которым обещает соответствовать в будущем. И в том, и в другом случае клиент вправе ожидать и требовать обещанного. Но, боюсь, Укрпочта взвалила на свои плечи слишком непосильный груз, ибо для обеспечения заявленного ей придется уволить достаточно большое количество персонала. Или переучить, что в силу возраста и сложившихся представлений, может быть задачей невыполнимой. Кстати, проблема на самом деле очень актуальна для подавляющего количества государственных и частных предприятий в Украине – руководство формулирует миссию и видение развития компании, ожидает определенного имиджа и соответствующего восприятия своими клиентами, а персонал в принципе не способен эти благородные стремления поддержать. Ибо у нас принято вкладываться во все – информативные сайты, дизайн, ремонты офисов, красивые этикетки. Только в персонал не любит вкладываться никто.
Вобщем, смешно получилось. Кто не верит – милости прошу, например, в наше отделение Укрпочты №170. Или звоните по телефону: (057) 713-11-87. Приятного общения!
Сообщения
